Pravila korištenja

PRAVILA I USLOVI KORIŠTENJA Korištenjem Korpa usluge, Vi (Korisnik) prihvaćate ova Pravila i uslove korištenja („Uslovi korištenja“). Molimo Vas da pažljivo pročitate sljedeća Pravila i uslove korištenja prije korištenja Korpa usluge. Ako ne pristajete na Uslove korištenja, nije Vam dopušteno koristiti Korpa uslugu. Ova Pravila i uslovi korištenja primjenjuju se na svako korištenje Korpa usluge. 1. O NAMA Naziv: “Korpa” d.o.o. Adresa: Zmaja od Bosne bb, 71000 Sarajevo, Bosna I Hercegovina. PDV: 202498110009 ID: 4202498110009 E-mail adresa: info@korpa.ba 2. OPIS NAŠE USLUGE 2.1 Korpa je platforma koja povezuje Korisnike, Partnere i Dostavljače. Korpa tehnologija dopušta Korisnicima narudžbe hrane i/ili drugih artikala od raznih Partnera, a Korisnici imaju mogućnost narudžbe usluga dostave. Korpa je posrednik između Partnera i krajnjeg korisnika, a ne pružaoc usluga pripreme prodaje hrane ili drugih proizvoda. Partneri Korpe su samostalni pravni subjekti registriovani za pružanje usluga u skladu sa propisima Bosne i Hercegovine. Zbog toga ste prihvatanjem ovih uslova saglasni da ćete svoje odnose vezane za narudžbu rješavati sa Partnerima, a Korpa će se u te sporove uključivati samo u omjeru koji se odnosi na dostavu i funkcionisanje platforme. 2.2 Partneri pružaju informacije o svojim proizvodima i mogućim uslugama putem Korpa usluge, uključujući ali ne ograničavajući se na informacije o karakteristikama proizvoda ili alergenima. Ako imate alergije ili druga prehrambena ograničenja ili iz drugog razloga želite dobiti detaljnije informacije o proizvodima, obratite se Partneru. Partner je odgovoran za pružanje tačnih, ažurnih i zakonski potrebnih informacija o proizvodima, uključujući pružanje informacija o primjenjivim cijenama i navođenje cijene po jedinici gdje je to potrebno prema mjerodavnim zakonima. 2.3. Prilikom odabira Partnerovih proizvoda i usluga koje Korisnik želi kupiti od Partnera, Korisnik daje obavezujuću narudžbu za kupovinu proizvoda i usluga od Partnera prema uslovima i odredbama predstavljenim Korisniku ovdje i u Korpa usluzi prije postavljanja narudžbe. Nakon što primi Narudžbu, Korpa će prenijeti detalje Narudžbe Partneru. Kada Partner prihvati Narudžbu i Korpa je Korisniku dostavio Korpa će Korisniku dostaviti račun u ime Partnera. Ispunjenje Narudžbe ovisi o dostupnosti, a Korpa zadržava pravo, prema vlastitom nahođenju, otkazati ili ne prihvatiti Narudžbu. 2.4. Partner kojeg je Korisnik odabrao će pripremiti i/ili preuzeti i spakovati proizvode navedene u Narudžbi. Iako Korpa nije u konačnici odgovorna za usluge dostave koje pružaju dostavljači, Korpa može omogućiti , u svakom konkretnom slučaju, nakon vlastite analize događaja ako ocijeni opravdanim, kompenzaciju Korisnicima za neispravne usluge dostave. 2.5. Kada koristite Korpa uslugu, za izvršiti kupovinu može biti potrebna minimalna vrijednost kupovine, u kojem slučaju ćete biti obaviješteni o tome prije nego što napravite Narudžbu na Korpa apliakciji. Ako Narudžba ne zadovoljava minimalnu traženu vrijednost, imat ćete mogućnost platiti razliku kako biste ispunili minimalnu vrijednost ili dodati više proizvoda svojoj Narudžbi. Partner prema vlastitom nahođenju određuje odabir i cijene svojih proizvoda dostupnih na Korpa aplikaciji. Partner također može nametnuti određena ograničenja Vašoj Narudžbi, kao što su količinska ograničenja i ograničenja veličine Narudžbe. Korisnik prihvaća da će u slučaju da je određeni proizvod privremeno nedostupan, Partner ispuniti preostali dio Vaše Narudžbe bez uključivanja nedostupnog proizvoda u Narudžbu. Neće Vam biti naplaćeni proizvodi koji nisu dostupni u trenutku postavljanja Narudžbe. 3. PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE 3.1. Nemate pravo otkazati Narudžbu za proizvode ili usluge nakon što ste je predali, osim ako drugačije nije navedeno u ovim Uslovima poslovanja. Prije naručivanja proizvoda ili usluga trebali biste pažljivo pregledati svoju Narudžbu. 3.2. U slučaju otkazane narudžbe od strane Korpe ili Partnera, sredstva korisnika se automatski zadržavaju na Korpa nalogu tog korisnika. Korisnik može iskoristiti taj iznos za plaćanje nove narudžbe. Korisnik, također, može, tražiti povrat tih sredstava na svoj račun. Korisnik je dužan tražiti povrat pisanim putem. Korisnik je suglasan da Korpa nema uticaj na dužinu povrata sredstava od strane banke kod koje Korpa i korsnik imaju otvorene račune. 3.3. Prilikom kartičnog plaćanja ukoliko narudžba ne bude realizovana, sredstva će biti rezervisana od strane sistema kartičnog plaćanja, a povrat sredstava će biti izvršen u roku od 15 dana ili u optimalnom vremenu. 4. KORISNIČKI RAČUN 4.1. Kako bi koristio Korpa uslugu, Korisnik mora otvoriti korisnički račun sljedeći upute za registraciju. Korisnik je dužan osigurati da se svi podaci o korisničkom računu i istovrijedne informacije potrebne za pristup korisničkom računu Korisnika ili Korisničke organizacije, čuvaju u tajnosti i koriste na siguran način, na koji se onemogućuje pristup trećim osobama. Korisnik može imati samo jedan korisnički račun. 4.2. Ako se posumnja da je bilo koja neovlaštena osoba saznala podatke korisničkog računa Korisnika ili dobila pristup korisničkom računu Korisnika, Korisnik je dužan odmah o tome obavijestiti Korpu. Korisnik će biti odgovoran za svako korištenje Korpa usluge i za svaku aktivnost pod korisničkim računom Korisnika. 4.3. Kako bi koristili Korpa uslugu, dužni ste dati valjane podatke o kreditnoj kartici ili drugoj metodi plaćanja Korpi. Korpa ne pohranjuje informacije o Vašoj metodi plaćanja, budući da podatke pohranjuje treća strana pružatelj usluge plaćanja koju koristi Korpa. Pristajete platiti sve kupovine nastale Vašom upotrebom Korpa usluge. Podaci o kreditnoj kartici ili drugoj metodi plaćanja koje ste unijeli u Vaš korisnički račun, moraju biti redovno ažurirani. 5. NAČIN PLAĆANJA I NAKNADA ZA USLUGU 5.1 Registracija i korištenje Korpa platforme potpuno su besplatni za Korisnike. 5.2. Cijene proizvoda i usluga su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su u konvertibilnim markama. Partner istaknute cijene ažurira u skladu sa promjenama cijena. 5.3. Partner je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, Partner je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili sedmične akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode. 5.4. Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi narudžbe. 5.5. Kupac mora platiti svaku uslugu koju zatraži putem Platforme zbog korištenja Platforme za naručivanje proizvoda i komunikaciju putem nje, te za usluge dostave ili obavljanje naloga koje pružaju treće strane. Osim toga, za usluge koje uključuju kupovinu proizvoda, Korisnik mora platiti cijenu tog proizvoda. Registracijom putem Platforme i unosom potrebnih bankovnih podataka Korisnici izričito ovlašćuju Korpu da izdaje račune za plaćanje zatraženih usluga, uključujući cijenu i dostavu naručenih proizvoda. Ukupna cijena svake usluge može se sastojati od varijabilnog postotka na temelju broja prijeđenih kilometara i vremena koje je Partner utrošio, kao i, gdje je to primjenjivo. Korpa zadržava pravo promjene cijene na temelju prijeđene udaljenosti i/ili vremenskog termina u kojem se usluga obavlja. U skladu s ovim uslovima, Korisnik ima pravo znati približnu naknadu za uslugu prije ugovaranja i formaliziranja plaćanja, osim u slučaju ako korisnik nije naveo adresu preuzimanja. Naknada za uslugu dostave može varirati u slučaju više sile izvan kontrole društva Korpa koja znači povećanje navedene naknade. 5.6. Korisnik može izvršiti plaćanje samo koristeći metode plaćanja koje pruža Korpa usluga. 5.7. Plaćanje u gotovini postoji kao dodatna mogućnost plaćanja. U slučaju da Korisnik koji je izvršio narudžbu u gotovini nije prisutan na mjestu dostave u dogovoreno vrijeme ili 5 minuta poslije dogovorenog vremena, Partner dostavljač i/ili Korpa korisnička podrška će kontaktirati Korisnika i dogovoriti odgovarajući način plaćanja. U slučaju da Korpa korisnička podrška ne može stupiti u kontakt s Korisnikom u roku od 24 sata od nepojavljivanja Korisnika, Korpa će poduzeti potrebne mjere što može uključivati onemogućavanje Korisniku da koristi mogućnost plaćanja u gotovini, kao I onemogućavanje Korisnikovog računa za dalje Narudžbe. 5.8. Budući da Korpa ne može garantovati za identitet registriranih Korisnika, Korisnici su dužni obavijestiti Korpu ako posjeduju dokaze da je kreditna kartica povezana s njihovim Korpa profilom ukradena i/ili da ju je treća strana zloupotrijebila. Stoga, s obzirom na to da Korpa i njena platforma za plaćanje aktivno štite Korisnike primjenom odgovarajućih sigurnosnih mjera, ako korisnik ne obavijesti Korpu o nestaloj kartici Korpa neće snositi odgovornost za bilo kakvu zloupotrebu od strane trećih osoba na Korisnikovom računu. Korpa savjetuje Korisnicima da prijave policiji bilo kakvu krađu, pljačku ili sumnju na zloupotrebu svoje kreditne kartice. Ako je potrebno, Korpa se obavezuje na saradnju s Korisnikom i nadležnim tijelima kako bi osigurala pouzdane dokaze o krivom terećenju. U slučaju prevare, Korpa zadržava pravo poduzimanja bilo kakvih radnji koje mogu biti nužne ako mu je nanijeta šteta zloupotrebom mrežnih stranica. 5.9. Cijena se sastoji od cijene proizvoda i cijene dostave, te se korisniku na kraju procesa narudžbe prikazuje ukupna cijena. Cijena svake Narudžbe sastoji se od varijabilne naknade (uvećane za sve indirektne poreze koji se mogu primijeniti po zakonu) na temelju pređene udaljenosti (u km). Korpa zadržava pravo izmjene cijena na temelju udaljenosti i/ili doba dana kad je Narudžba izvršena. U skladu s ovim uvjetima, Korisnici će imati pravo doznati približnu naknadu koju će morati platiti za svoju narudžbu prije nego ona bude poslana. Naknada može varirati ako dođe do događaja više sile koji su izvan kontrole društva Korpa i koji rezultiraju povećanjem naknade koja se naplaćuje. Naknada se također može povećati ako Korisnik Partneru naknadno daje informacije poput promjene adrese preuzimanja i/ili dostave ili dodavanje adresa početnoj narudžbi. 6. DOSTAVA NARUDŽBE 6.1. Ako Korisnik naruči dostavu Narudžbe putem Korpa platforme, Narudžba će biti dostavljena na lokaciju koju je Korisnik potvrdio na aplikaciji. Korisnik nije u mogućnosti promijeniti adresu za lokaciju dostave nakon što je Narudžba potvrđena u Korpa aplikaciji. Ako se primjenjuje kartično plaćanje dostava Vaše Narudžbe, smatrat će se da su proizvodi dostavljeni kada su ostavljeni na vratima, a Partner dostavljač označi status narudžbe kao „dostavljeno“ u Korpa aplikaciji, nakon čega preuzimate rizik slučajne propasti ili oštećenja predmeta u Narudžbi. 6.2. Korisnik mora biti u mogućnosti primiti pozive na telefonski broj koji je unio na Korpa aplikaciju. Ako se Korisnika ne može dobiti na telefonski broj koji je unio ili putem Korpa aplikacije, dostava može biti otkazana od strane Korpe ili Partnera, a Korisniku će biti naplaćena puna cijena Narudžbe. 6.3. Standardna opcija dostave: Korisnik mora biti prisutan na potvrđenoj lokaciji postavljenoj u Narudžbi od trenutka izrade Narudžbe do prijema proizvoda određenih u Narudžbi. Ako Korisnik nije dostupan na adresi koju je potvrdio unutar pet minuta od dolaska dostave naručenih proizvoda, te ako Korisnik ne odgovori niti nakon dva pokušaja kontaktiranja od strane Partnera dostavljača i/ili Korpa korisničke podrške, Korpa ili Partner mogu otkazati dostavu, a Korisniku može biti naplaćena puna cijena Narudžbe. 6.4. Kako bi se olakšala izravna komunikacija sa Korpom te u slučaju bilo kakvih incidenata prilikom obrade narudžbe i/ili radi informiranja o bilo kakvim promjenama u pogledu iste, Korpa korisnicima stavlja na raspolaganje interni sistem za tekstualni razgovor (chat) koji omogućuje izravan i neposredan kontakt između Korisnika i Korpe dok se narudžba izvršava. Sesija chata deaktivirat će se čim Korisnik dobije proizvod ili narudžba bude otkazana iz bilo kojeg mogućeg razloga. Pored opcije chat, korisnik u toku kreiranja narudžbe ima mogućnost ostavljanja napomene za partnera ili dostavljača ukoliko ima potrebu za istom. 6.5. Ako proizvod i/ili usluga nisu dostupni, korisnička podrška mora nazvati Korisnika kako bi ustanovila koje su raspoložive mogućnosti. Ako Korisnik ne prihvati nijednu od mogućnosti koje je naveo Partner i stoga nije zainteresiran za alternativne mogućnosti, on/ona mora prihvatiti pravila otkazivanja navedena u ovim Općim uslovima. 7. PREUZIMANJE NARUDŽBE OD PARTNERA 7.1. Ako Korisnik nije naručio dostavu Partnerovih proizvoda određenih u Narudžbi, nego preuzimanje na Partnerovom prodajnom mjestu, proizvodi se mogu preuzeti na prodajnom mjestu Partnera kojeg je Korisnik izabrao u odnosu na Narudžbu. 7.2. U slučaju narudžbi koje korisnik sam preuzima, partner će zadržati naručene proizvode 60 minuta nakon što je Korisnik obaviješten da je Narudžba spremna za preuzimanje. Međutim, ova obaveza je ograničena radnim vremenom pojedinog Partnerovog prodajnog mjesta te Narudžba mora biti preuzeta prije završetka radnog vremena Partnera. 8. PROCJENA VREMANA 8.1. Svako vrijeme dostave, preuzimanja ili drugo procijenjeno vrijeme priopćeno Korisniku od strane Partnera ili Korpe, samo su procjene vremena. Ne postoji garancija da će Narudžba biti dostavljena ili dostupna za preuzimanje ili konzumaciju u procijenjeno vrijeme dostave. Na vrijeme dostave također mogu utjecati faktori poput saobraćajnih zastoja, gužve u saobraćaju i vremenskih uslova. Korisnik je saglasan da Korpa ne snosi odgovornost u slučaju kašnjenja u dostavi koja nisu nastala kao rezultat krivice dostavljača Korpe ili kao rezultat više sile. 9. DODATNI PROPISI ZA KORIŠTENJE KORPA APLIKACIJE 9.1. Korpa aplikacija je dostupna samo osobama koje su navršile 18 godina i/ili su poslovno sposobne u skladu sa važećim propisima. Ne smijete se registrovati kao Korisnik ako ne ispunjavate ovaj uslov. . Davanje lažnih podataka predstavlja povrde zakona zbog kojih korisnik može odgovarati u skladu sa važećim propisima. 9.2. Korisnik će poštovati sva primjenjiva pravila i propise prilikom korištenja Korpa usluge, što uključuje kupovinu alkohola i duhanskih proizvoda, lijekova te ostalih proizvoda ograničenih u odnosu na dob. U opsegu u kojem je dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob, poput alkoholnih pića i duhanskih proizvoda, Korisniku se može uskratiti dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob ako Korisnik ne priloži valjani osobni identifikacijski dokument dostavljaču koji dostavlja Narudžbu, kojim će se dokazati da je Korisnik navršio dob koja je potrebna za kupovinu predmetnih proizvoda. Osim toga, Korisniku se može uskratiti dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob i u drugim slučajevima predviđenim zakonima i drugim propisima države u kojoj Korisnik boravi, kao primjerice uskraćivanje dostave alkoholnih proizvoda ako Korisnik pokazuje znakove alkoholiziranosti. U slučaju da dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob bude odbijena zbog ovdje navedenih razloga, Korpa zadržava pravo naplatiti Korisniku dvostruku vrijednost naknade za dostavu, naknadu za uslugu i eventualne dodatne naknade za usluge dostave (ako su primjenjive) koje je Korisnik platio za Narudžbu, kao naknadu za obavezu vraćanja proizvoda ograničenih u odnosu na dob Partneru. 9.3. Korištenjem Korpa usluge, Korisnik može naići na sadržaj ili informacije koje mogu biti netačne, nepotpune, zastarjele, dovoditi u zabludu, ilegalne, uvredljive ili štetne na bilo koji drugi način. Korpa obično ne pregledava sadržaj postavljen od strane Partnera te nije odgovorna za sadržaj i informacije trećih strana (uključujući Partnere), niti za bilo koju štetu nastalu kao posljedica korištenja i oslanjanja na iste. 10. ODJAVA REGISTRACIJE 10.1. Korisnik može prestati koristiti Korpa uslugu u svakom trenutku, a Korpa može u svakom trenutku trajno ili privremeno prekinuti pružanje Korpinih usluga. 11. IZMJENE I AŽURIRANJE 11.1 Korpa zadržava pravo izmjene ovih Općih uslova korištenja u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave. Korisnici moraju pažljivo pročitati ove Opće uslove prilikom pristupanja Korpa platformi. 11.2 Korpa zadržava pravo na ažuriranje, izmjene ili brisanje informacija sadržanih na platformi u bilo koje vrijeme i bez potrebe za prethodnom obavijesti. 12. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO 12.1. Korpa je vlasnik ili nositelj licence za sva prava intelektualnog i industrijskog vlasništva koja se nalaze na Platformi, kao i sadržaja kojima se može pristupiti putem nje. Prava na intelektualno vlasništvo Platforme, kao i tekst, slike, grafički dizajn, struktura pregledavanja, informacije i sadržaji na njoj vlasništvo su društva Korpa koje ima isključivo pravo na korištenje tih prava na bilo koji način, osobito prava na reprodukciju, distribuciju, objavljivanje i izmjene, u skladu sa zakonodavstvom o pravima intelektualnog i industrijskog vlasništva. 12.1. Korpa možda nije vlasnik ili nositelj licence za sadržaje poput naziva ili slika, između ostalog, društava s kojima Korpa nema poslovni odnos. U takvim slučajevima Korpa dobavlja sadržaj iz javno dostupnih izvora, a Korpa se ni u kojem slučaju neće smatrati povezanom s bilo kojim pravom koje pripada Korpi. 13. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA 13.1. Korpa prikuplja osobne podatke Korisnika samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obaveze, za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, unaprjeđenje odnosa sa Korisnicima te radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu. 13.2. Korpa se obavezuje štiti lične podatke Korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka te se obavezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Korisnika (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Korpa po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u lične podatke Korisnika. 13.3 Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netačnih ličnih podataka. 13.4. Registracijom na web stranicu ili aplikaciju www.korpa.ba, Korisnik dobrovoljno ustupa svoje lične podatke Korpi i smatra se da je dao suglasnost za obradu ličnih podataka. 14. MJERODAVNO ZAKONODAVSTVO 14.1. Odnos između društva Korpa i Korisnika uređivat će se i tumačiti u skladu s Općim uvjetima čiji će se sastav, valjanost i izvršenje biti uređen zakonom Bosne I Hercegovine; i svi sporovi moraju se iznijeti sudovima u Sarajevu, osim ako Korisnik ne zatraži da se iznesu sudovima koji su primjenjivi u njegovom ili njenom mjestu stanovanja.